“أنا لست بحاجة إلى تعلم كتابة محتوى للويب، أنا سوف أكتب على أساس كيف يبدو لي” أتعتقد أنك لست بحاجة إلى تعلم الكتابة؟   ديفيد أوجيلفي، والد الإعلانات الحديثة، قد تناول في كتابة “أوجيلفي في الإعلانات”.أن أحد الكتاب وصانعي المحتوى قد قال لة أن لم يقرأ أي كتاب في  كتابة الإعلانات، وإنة يفضل الإعتماد على حسة الخاص. قال لة أوجيلفي”لنفترض أن مرارتك ملتهبة ولابد من إزالتها اليوم.سوف تختار الجراح الذي قد قرأء بعض الكتب عن علم التشريح وعن الطب ويعرف أن مكان المرارة، أم ستختار أي شخص يعتمد على حسة الخاص؟” مايميز كبار الخبراء في مجالاتهم هو أن لديهم المزيد من المعلومات والتفاصيل حول مهنتهم.لذلك يمكنك كتابة محتوى أفضل إذاً كنت تعرف أكثر. خطوات عملية لكتابة محتوى فعّال كل شئ يكون أسهل إذا تم بالطريقة الصحيحة وبالعملية الصحيحة.إذا كان نهجك في الكتابة هو”سأحاول أن أكون مقنعاً” فأعلم أنك قد وضعت نفسك على طريق الفشل. حتى أنك لا تحتاج أن يكون الكاتب على أعلى مستوي ممكن لكي محتوى عالي الجودة، كل ما تحتاجة هو العملية الصحيحة التي ستتم بها هذة العملية الصحيحة وبعض المبادئ الأساسية حول كتابة محتوى ناجح وفعّال. أفضل عملية هي البسيطة، وفي الواقع هذة هي التي تستخدم. وهنا الخطوات الست لكتابة محتوى فعّال: 1-البحث:العملاء، المنتجات، المنافسين. 2-الخطوط العريضة والمبادئ الأساسية. 3-نسخة المسودة. 4-التحويل. 5-المراجعة والترتيب. 6-الإختبار. والأن دعونا ندخل في التفاصيل:  

1-البحث

غالباً معظم وقت العملية يتم قضاءها في عملية البحث. أنت بحاجة إلى معرفة لماذا سوف يشتري الناس هذا المنتج، وكيفية شرائة، والأشياء المستخدمة في ذلك، وماهو الشئ الذي حقأ هو مهم بالنسبة لهم.إذا لم تكن لديك كل هذة المعلومات فأنت حتماً لن تستطيع كتابة وصياغة محتوى فعّال. إذا قمت بتجميع كل هذة المعلومات التي سوف تساعدك في عملية الكتابة، فتأكد أن الأمور سوف تسير بشكل أسرع بكثر.

دراسة المنافسين

عليك أن تكون علي بينة بمنافسيك المباشرين، وكيف يقدمون منتجاتهم، وماهي مميزاتهم وعيوبهم.إذا لم يكن لديك شئ مميز أو فريد من نوعة ومنتجاتك وخدماتك مشابهة لمنافسيك ولا فرق بينكم أو قمت بإختيار الشركة الرائدة في مجالها فحتماً أن تفعل الخطأ وتبني على فشل. بحث التسويق العصبي يخبرنا : أن الإختلاف والتميز هو المفتاح الرئيسي للوصول إلى ذهن الجمهور المستهدف، لذلك يجب أن تكون أعمالنا وخدماتنا أو منتجانتا تتميز عن المنافسين حتى ولو لم يكن التميز جذري، وكذلك أيضاً يجب عليك تلبية جميع مطالب وإحتياجات المستخدمين.

الخروج من المكتب

ربما لن تحصل على الإجابات من مكتبك أو لن تجدها في مكتبك، لذلك فالعصف الذهني هو من أفضل الحلول لهذة العملية والتفكير في هدوء وإنفراد هو أكثر فعالية على كل حال.قم بإجراء مقابلات مع العملاء.لا تضيع وقت بإجراء مقابلات مع الأشخاص بشكل عشوائي.تحتاج إلى التحدث مع الزبائين المثالين ومعرفة ما يدور في عقولهم. معرفهم أرائهم وما يفكرون بة حول المنتج أو الخدمة، ماهي السمات أو الخصائص المهمة بالنسبة لهم ، وما الذي يقنعهم على الشراء. قم بإختيار من 10 إلى 20 عميل (ممن يتذكرون تجارب الشراء) وأرسل لهم هذه الرسائل وتلقى اجابتهم:  

• عرفنا بنفسك؟ ماذا تفعل (بروفايل العميل)
• كيف ساعدتك منتجات الشركة؟(سيساعدك هذا السؤال على معرفة المصطلحات التي استخدمها العملاء، كيف يصفون منتجاتك .)
• ماهي المعايير التي تستخدمها عندما تقارن بين خدماتنا؟
• ماهي البدائل التي تركز عليها عندما لا تجد ما يسرك أو طلبك (سيساعدك هذا على التعرف على أوائل المنافسين لك)
• ما الذي جعلك تختار منتجاتنا (الميزة الرئيسية لديك)
• ما هي المخاوف التي تنتابك عندما تقدم على شراء منتج (لمعرفة المخاوف ومحاولة تجنبها عن طريق المحتوى)
• ماهي الأسئلة التي لا تجد إجابتها في الموقع؟(معلومات لازمة عليك توفيرها)
• ماهي المعلومات التي قد تساعدك على إتخاذ القرار بشكل أسرع؟
• كيف تصف منتجاتنا أو خدماتنا عندما توصي بها لأحد أصدقائك؟(الكلمات التي تستخدم لوصف منتجاتنا)

 

2-الخطوط الرئيسة

الخطوة التالية:هي كتابة الخطوط الرئيسية والمبادئ الأساسية.الخطوط الرئيسية هي التي ستساعدك على كتابة المحتوى. كتابة الخطوط الرئيسية عادة ما يستغرق بضع دقائق، ويقدم خارطة طريق لبقية المشروع.إنها تسمح لك بإستكمال العمل بشكل أفضل وأسرع ويضمن لك الثبات. سيعتمد هيكل المخطط على الصفحة التي تقوم بكتابة المحتوى لها.الصفحات الرئيسية تحتاج إلى نسخة مدروسة جيداً من المحتوى وأماكن وضعها وكذلك صفحة المنتج.  

كتابة محتوى الصفحة الرئيسية

لن يتمكن أحد من تقديم قالب جاهز لك للصفحة الرئيسة أو صفحة المنتج لأن هذا بالطبع يعتمد على طبيعة عملك فمثلاً لا يمكن أن يستخدم موقع للأزياء نفس محتوى موقع تجارة إلكترونية عن الأجهزة المنزلية الخ.. لذلك ليس هناك صيغة ثابتة ولكني أقترح عليك هذة الصيغة:  

• العنوان الرئيسي:ربما قد يكون هذا العنوان من أهم عناصر الصفحة الرئيسة فإحرص دائما على إظهار كيف يمكن للمنتج أو الخدمة أن تفيد الزائر ولكن كل هذا في جملة قصيرة.
• العنوان الفرعى أو فقرة تحتوى على جملة أو جملتين:تفسير محدد عن ما تفعلة/العرض، ولمن ، ولماذا هو مفيد.

• نقاط جوهرية:قائمة الفوائد الرئيسية أو الميزات.

 

كتابة محتوى صفحة المنتج

صفحة المنتج هي المكان الذي تبيع في المنتج وتظهر فيها قيمة المنتج وأيضاً يكون يقوم فيها المستخدم بالإجراء(أضف إلى عربة التسوق، التسجيل، الشراء)

1. إسم المنتج
2. القيمة النهائية التي تقدمها الخدمة أو المنتج.
3. تحديد مزايا وفوائد المنتج
4. ماهي المشكلة التي يحلها المنتج أو الخدمة
5. قائمة بكل مواصفات المنتج
6. قائمة بالمخاوف أو المخاطر الذي يشعر بها المستهلك عند شراءه هذة الخدمة أو المنتج وعلاجها.
7. المكافئات
8. سياسة إسترجاع الأموال
9. السعر
10. زر التحويل إلى العملية(زر الشراء)
11. ماذا سيحدث بعدما تشترى هذا المنتج؟

ما لديك الأن يشبة الهيكل العظمي.الخطوة التالية هي البدء في كتابة مسودة أو نسخة أولية من المحتوى وملئ الفراغات.

3-إنشاء مسودة أو نسخة أولية

وهنا تبدء في ملئ الفراغات التي قمنا بوضعها في الخطوة السابقة ، ووضع هذة النقاط في الإعتبار لضمان أسلوب الكتابة.  

تجنب مصطلحات وجمل النفاق والمفاخرة

الهدف من المحتوى هو التواصل مع القراء، وإرشادهم نحو العمل وإتخاذ الإجراء.   إستخدام كلمات معقدة وفاخرة لا يجعلك تبدو أكثر ذكاءاً ولا أن منتجك/خدمتك هي الأفضل.إنة قد ينفر الجميع منك. من الذي يريد أن يقرأ شيئاً لا يجعلة يشعر أنه كتب له؟تحدث إليهم مثل الإنسان الحقيقي العادي. بالإضافة إلى تجنب عبارت المفاخرة والكبر مثل “نحن الأفضل” و”حلول متكاملة لكل مشاكلك”و “أفضل خدمات إستضافة” وأي شئ من هذة الجمل التي تدل على الكبر والغرور والمفاخرة. وإبعتد أيضاً عن الجمل التي ليست لها معنى مثل “نحن نتجاوز توقعات العملاء” يجب عليك الأن أن توقف هذا الهراء. يمكنك مشاهدة مصطلحات النفاق والمفاخرة لكي تتجنبها من هنا. الناس لا يصدقون هذة العبارت على أي حال (حتى ولو كانت صحيحة) ماعليك فعلة بدلاً من ذلك كن محدداً وواضحاً.

كن محدداً

عليك دائما أن تكون واضحاُ ومحدداُ في إستخدامك للمصطلحات والتعبيرات وإبتعد عن الجمل الغامضة. “لدينا أفضل قهوة في العالم” أم “تمتع بمذاق قهوتنا الحائزة على افضل قهوة من الجمعية أصدقاء الكوفيين المتخصصة في القهوة والبن”. تعتقد أن اي من هؤلاء العبارات أفضل؟ بالطبع العبارة الثانية لأنها تتسم بالوضوح وإظهار الحقائق.  

ركز على عملائك

إجعل محتواك يخاطب عملائك بدلاً من أن تقول “نحن متخصصون في تصميم المواقع” لماذا لا تقول”إحصل على تصميم جذاب وأنيق لموقعك” دائماً عليك التركيز إلى العملاء وإجعل من يقرأ محتوى موقعك يشعر أن الكلام موجه له.

ماهي المعلومات التي يجب عليك تقديمها؟

أثبتت الأبحاث أن 79% من زوار المواقع لا يقرأون، ومع ذلك 16% منهم فقط هو من يقرأون. هولاء ال16% هم جمهورك المستهدف الرئيسي من خلال المحتوى.إذا كان الناس غير مهتمين بمنتجاتك أو بخدماتك فلا يهم كتابو محتوى طويل أو قصير أما لو كانوا مهتمين فعليك بتوفير جميع المعلومات التي يحتاجونها حول شركتك أو موقعك. المعلومات الكاملة هي أفضل شئ يمكن أن يساهم في زيادة المبيعات.وأظهرت دراسة أجرتهاIDC أن 50% من عمليات الشراء غير المكتملة سببها نقص المعلومات. لذلك يجب أن تسعي دائما لتقديم جميع المعلومات حول منتجك أو خدمتك.

طريقة إظهار المعلومات

هل يجب علي إظهار جميع المعلومات دفعة واحدة؟ليس من الضروري إظهار كل المعلومات على صفحة واحدة، يمكن للعملاء التنقل إلى صفحة مختلفة عن طريق نافذة أخري أو صفحة أخري. على سبيل المثال،غالبا ما يخفي موقع أمازون معلومات فنية كاملة عن المنتجات وراء رابط للذهاب إليها.وذلك لكي يدخل إليها الأشخاص المهتمين بها فقط.. ولكن الجدير بالذكر أن جميع المعلومات التعلقة بالمنتج واللازمة لإتخاذ قرار الشراء موجودة على صفحة واحدة. لاتجعل الزوار يضغطون كثيراً للحصول على معلومات أكثر مثل المميزات والفوائد وشهادات العملاء والسعر الخ.  

متي يجب عليّ إظهار السعر

بعض الأشخاص يعتقد أن إظهار سعر المنتج ينفر القارئ، وأنة ينبغي إخفاءه بطريقة أو باخرى أو يجعلون من الصعب الوصول إلية. لكن، في الحقيقة في كثير من الأحيان هذة مجرد كذبة.الناس يريدون دائما معرفة تكلفة المنتج أو الخدمة.يجب عليك التأكد أنة من السهل الوصول إلى سعر المنتج. تخيل أنك تبيع جهاز كمبيوتر بسعر:200$ يبدو أن مكلف،ولكن ماذا لو علم أن هذا الجهاز من شركة أبل ؟اذا كان يعرف هذة الشركة ويحترمها فحتماً هذا سوف يغير من كل شئ وسوف يجعلة يشعر أن الثمن خيالي جدا. لذلك يجب عليك دائما توضيح قيمة المنتج ومميزاتة للعميل قبل إظهار السعر.   هذا هو الجزء الأول من “كتابة محتوى فعال” وبإذن الله إنتظروا الجزء الثاني من المقال.]]>